MirUma.RU

За последние пару-тройку лет смартфон стал лучшим компаньоном путешественников. Именно по этой причине авиакомпании все больше используют социальные сети для общения с клиентами и сбора необходимой информации.
Первопроходцем в социальных сетях стала авиакомпания Delta Airlines, первой открывшая официальный аккаунт в твиттере для онлайн-поддержки клиентов. Событие, датированное 2010-м годом, произвело самый настоящий фурор, так как впервые авиагигант «снизошел к простым смертным» в место их повседневного общения. Сегодня аккаунт @deltaAssist насчитывает 91 000 фолловеров и 160 000 твитов. В качестве примера, в прошлую среду представителями Дельты было отправлено около 200 персональных твитов. Такой формат поддержки клиентов очень удобен — консультации можно давать 24 часа в сутки, а ответы могут содержать не более 140 символов.
Примеру Дельты последовали практически все уважающие себя авиакомпании, и сегодня можно найти в твиттере или фейсбуке официальные страницы и Аэрофлота, и Air France, и даже Ютэйр. Преимущество социальных сетей заключается не только в улучшенном формате поддержки клиентов, но и в более эффективном проведении промо-кампаний и донесения до подписчиков важной информации.

Сайт lastminute.com опубликовал результаты своего очередного исследования, в котором приняли участие более 500 отелей по всему свету. В этот раз респондентов попросили поделиться самыми невероятными историями, которые выходят за рамки привычных гостиничных будней. Итоговые результаты следующие:
1. Голые постояльцы на территории отеля.
Где: везде.
Сразу несколько представителей различных отелей в разных концах земного шара поделились историями о голых постояльцах. В Мюнхене и Дубае произошел идентичный случай: постоялец спутал входную дверь в номер с дверью в ванную комнату и вышел в чем мать родила в коридор. Обе истории не имели никакого интереса, если бы речь не шла о номерах, расположенных сразу напротив стойки-ресепшн.
В одном из отелей Дублина голый мужчина, не выдержав ссоры со спутницей, выбежал из комнаты и умудрился достичь барной стойки в ресторане.
В четырехзвездночном отеле в Мадриде сотрудники были ошарашены парой молодых людей, которые носились в неглиже по коридорам. История закончилась прибывшим нарядом полиции и выброшенным из окна их номера матрасом.
2. Акула в бассейне.
Где: Лас-Вегас
Акула невероятным образом умудрилась попасть в плавательный бассейн из прилегающего декоративного аквариума. Об истории даже сняли сюжет в новостях на одном из центральных каналов.
3. Ночь молодоженов втроем.
Где: Мадрид

Представляющий интересную альтернативу традиционным туристическим гидам новый сайт SuggestMe аккумулирует данные из Твиттера, Фейсбука и Foursquare с тем, чтобы предоставить своим пользователям дельные рекомендации в режиме реального времени.
Краудсорсинг в центре принципа работы: твиты и чек-ины позволяют выделить на карте наиболее высоко оцениваемые пользователями бары, рестораны, клубы, выставки и прочие заведения. Так, например, в Барселоне в настоящий момент самым популярным рестораном является OPIUM со 108 000 упоминаний в фейсбуке и 24 твитами. В Амстердаме наиболее цитируемым рестораном в социальных сетях значится Little Buddha. На сайте есть функция выбора по критериям: романтическое свидание, живой концерт и т. д.
В настоящий момент SuggestMe покрывает Берлин, Амстердам, Барселону, Лондон и Нью-Йорк.

Старт-ап, который развивает проект VeryLastRoom — приложение для мобильных устройств, позволяющее зарезервировать отель в последний момент, только что анонсировал первый сбор средств в размере 400 000 евро, полученных от двух французских бизнесменов в области электронной коммерции.
Это первая денежная сумма, поступившая на счет разработчиков спустя девять месяцев после конкурса лучших старт-апов в Лондоне, на котором проект VeryLastRoom оказался среди финалистов. Она позволит стартующему проекту увеличить его команду и разработать маркетинговую стратегию, вкладываясь в рекламу и привлечение новых клиентов. Принцип работы: каждый день, с полудня и до двух часов ночи, приложение предлагает промо-тарифы на гостиничные номера, которые можно зарезервировать на текущий день. По ходу дня цены начинают опускаться, и ближе к ночи, при отсутствии спроса, они достигают своего минимума. Приложение не позволяет зарезервировать номер на завтра или послезавтра, так как проект предполагает помощь исключительно путешественникам, которым нужно срочно где-то остановиться «прямо сейчас».

В 28 аэропортах Испании появится бесплатный wi-fi, правда пользоваться им можно будет лишь в течение 15 минут. Дело в том, что это время считается оптимальным для путешественника. Чтобы он сообщил своим родным и всем, кто ожидает его прибытия, в какое время у него вылет и номер рейса. Тем, кто хочет посидеть в интернет подольше, предложат воспользоваться услугой на платной основе.

В ближайшее время беспроводной интернет появится в аэропортах Мадрид-Барахас, Барселона-Эль-Прат, Малага-Коста-дель-Соль, Аликанте, Пальма-де-Майорка, Ибица, Менорка, Гран-Канария, Тенерифе-Сур, Тенерифе-Норте, Лансароте, Фуэртевентура, Ла Пальма.